En esta guía: Qué puede contener un archivo de soporte y cómo compartirlo de forma segura.
Contenido
- Por qué existe este aviso
- Qué puede contener
- Qué no debes hacer
- Buenas prácticas
Por qué existe este aviso
Los archivos de soporte sirven para diagnosticar problemas concretos, pero pueden contener información real de tu web.
Por eso deben tratarse como archivos privados y compartirse solo con el equipo de soporte correspondiente.
Qué puede contener
- Textos reales del builder.
- URLs internas o públicas.
- Shortcodes.
- Configuraciones de formularios.
- Fragmentos de HTML o código.
- Metadatos relacionados con la página.
- Información estructural de Oxygen.
Qué no debes hacer
- No compartirlo en grupos públicos.
- No subirlo a foros abiertos.
- No enviarlo a personas que no estén implicadas en el soporte.
- No publicarlo en repositorios.
- No incluirlo en tickets si contiene datos sensibles que no has revisado.
Buenas prácticas
- Revisa el archivo antes de enviarlo si tu web contiene datos sensibles.
- Envía solo la página afectada, no información innecesaria.
- Utiliza el canal oficial de soporte.
- Indica claramente qué problema quieres que se revise.