En esta guía: Uso de Support data export para enviar una página problemática al soporte.
Contenido
- Qué es Support data export
- Cuándo usarlo
- Cómo usarlo
- Aviso importante
Qué es Support data export
Support data export es una herramienta pensada para casos en los que soporte necesita analizar una página, template o bloque problemático sin pedir acceso completo a la web.
Genera un archivo con datos relevantes de esa pieza de contenido para que el equipo pueda revisar qué contiene Oxygen.
Cuándo usarlo
Cuando soporte te lo solicite.
Cuando una página concreta no detecta strings correctamente.
Cuando una traducción no aparece aunque parece estar guardada.
Cuando hay un elemento Oxygen que no se comporta como se espera.
Cómo usarlo
- Ve a Herramientas → WPML Oxygen Connector.
- Busca la sección Support data export.
- Selecciona la página, template o bloque afectado.
- Genera el archivo.
- Descárgalo y envíalo únicamente por el canal de soporte indicado.
Aviso importante
El archivo puede contener contenido real de la página: textos, URLs, shortcodes, formularios, fragmentos de código o metadatos.
No lo publiques en foros, repositorios públicos ni canales abiertos. Envíalo solo al soporte cuando sea necesario.