En esta guía: Qué información enviar para recibir soporte más rápido.
Contenido
- Antes de contactar
- Información útil
- Si el problema afecta a una página concreta
- Consejo
Antes de contactar
Revisa si el problema está cubierto en la documentación. Muchos casos comunes se resuelven con escaneo, revisión de idioma destino, caché o validación de JSON.
Si el problema continúa, prepara la información necesaria para que soporte pueda reproducir o entender el caso.
Información útil
- URL de la web.
- Página afectada.
- Idioma fuente e idioma destino.
- Versión de WordPress.
- Versión de PHP.
- Versión de Oxygen.
- Versión de WPML.
- Versión de WPML String Translation.
- Versión de WPML Oxygen Connector.
- Captura del panel donde se ve el problema.
- Descripción de los pasos realizados.
Si el problema afecta a una página concreta
Indica si ocurre en una página, template, bloque reutilizable o varias páginas.
Explica si el texto aparece en View strings, si está traducido y si se ve o no en frontend.
Consejo
Cuanto más concreto sea el caso, más fácil será ayudarte. Un mensaje como “no traduce” suele requerir muchas preguntas. Un mensaje con página, idioma, captura y pasos permite avanzar mucho más rápido.